职位描述：1、接听用户（乘客/司机）来电，按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导；2、受理用户的投诉及建议，并准确记录相关信息递交到相关处理部门；3、准确记录用户反馈的问题，进行跟踪处理;4、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度；5、从用户来电发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；6、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。
任职要求：1、灵活运用已学的知识和掌握的技能，有效解决问题：2、机智应变突发状况，对超出流程、标准之外的情况能灵活处理、巧妙安抚；3、有责任、有担当；4、主动学习，有上进心，专业热情；5、抗压力强；能较好地控制和调整情绪，并能承受工作强度、工作难度的挑战；6、大专及以上学历；熟练使用办公软件，打字速度快
综合工资：底薪+奖金+其他，综合收入4000-4500元/月
带薪培训 五险一金